Obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je Babysmilk s. r. o., so sídlom Bancíkovej 1/A, 821 03 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO: 53433238, IČ DPH: SK2121384672, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd. Sro, vl. č. 149541/B (ďalej len „predávajúci") a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom elektronického obchodu BABYSMILK shop (ďalej len „Eshop") ako sprostredkovateľa.

Babysmilk s.r.o.
Bancíkovej 1/A, 821 03 Bratislava
IČO: 53433238
DIČ: 2121384672
IČ DPH: SK2121384672 podľa §4

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu v Bratislava I, oddiel: sro, vložka číslo: 149541/B

Bankové spojenie: TATRA BANKA, a.s.
IBAN: SK4311000000002940096793
Mobil: +421 910 44 33 22
E-mail: info@babysmilk.eu

(ďalej len „predávajúci")

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia Bratislava
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dozoru
ba@soi.sk
tel. č.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č.: 02/58 27 21 70

1.2. Adresa sídla a kontaktné údaje obchodníka uvedené v predchádzajúcom bode sú kontaktnými údajmi predávajúceho na účely písomného uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie), doručenia odstúpenia od zmluvy a podávania žiadostí o nápravu alebo iných podnetov, ako aj inej komunikácie s obchodníkom (okrem osobného odberu tovaru a osobného doručovania reklamácií alebo odstúpenia od zmluvy).

1.3. Činnosť predávajúceho podlieha dohľadu Slovenskej obchodnej inšpekcie - Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

1.4. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci podpísaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že súhlasí s tým, že tieto všeobecné obchodné podmienky a ich podmienky a ustanovenia sa budú vzťahovať na kúpnu zmluvu, uzavretú prostredníctvom predaja na Eshope, na základe ktorej predávajúci dodá tovar prezentovaný na Eshope kupujúcemu (ďalej len „kúpna zmluva") a na všetky vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, vzniknuté najmä pri uzatváraní kúpnej zmluvy a uplatnení zodpovednosti za vady tovaru.

1.5. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od všeobecných obchodných podmienok, budú mať ustanovenia kúpnej zmluvy prednosť pred všeobecnými obchodnými podmienkami.

1.6. Ponuka tovaru na Eshope, ktorý prevádzkuje predávajúci je katalógom bežne poskytovaného tovaru a predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených produktov. Dostupnosť tovaru bude pre kupujúceho potvrdená e-mailovou správou potvrdzujúcou prijatie elektronickej objednávky kupujúceho.

2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1. Kupujúci podáva návrh na uzavretie kúpnej zmluvy vyplnením a odoslaním elektronického formulára na Eshope (ďalej len „objednávka").

2.2. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním objednávky predávajúcim vo forme e-mailovej správy potvrdzujúcej prijatie objednávky kupujúceho (ďalej len „potvrdenie objednávky"). Automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky.

2.3. K platnému uzavretiu kúpnej zmluvy nedôjde v prípade, pokiaľ došlo k zneužitiu osobných údajov, uvedeniu nepravdivých údajov kupujúceho, zneužitiu platobnej karty alebo iného platobného prostriedku. Obchodník v takom prípade informuje kupujúceho o neuzavretí kúpnej zmluvy.

3. Práva a povinnosti predávajúceho

3.1. Predávajúci je povinný:

1. dodať na základe objednávky potvrdenej predávajúcim kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
2. zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal podmienky stanovené platnými právnymi predpismi SR,
3. upovedomiť kupujúceho o bezpečnostných a iných aktualizáciách tovaru s digitálnymi prvkami tak, aby bol v súlade so všeobecnými a dohodnutými požiadavkami a zabezpečiť ich dodanie,
4. odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (návody v slovenskom jazyku, záručný list, daňový doklad).

3.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

4. Práva a povinnosti kupujúceho

4.1. Kupujúci je povinný:

1. prevziať zakúpený alebo objednaný tovar,
2. zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru, ak bolo doručenie tovaru na náklady kupujúceho dohodnuté v objednávke,
3. nepoškodzovať dobré obchodné meno predávajúceho,
4. potvrdiť v dodacom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby alebo potvrdiť prevzatie tovaru iným spôsobom (napr. zadaním hesla, PIN kódu, zosnímaním čiarového alebo QR kódu a podobne – ďalej len „kódy"). Pokiaľ obchodník alebo osoba vykonávajúca doručenie tovaru oznámi kupujúcemu identifikačné údaje, ktoré nie sú prístupné iným osobám (kódy), a ktorými má kupujúci pri preberaní tovaru preukázať oprávnenie na prevzatie tovaru a potvrdiť prevzatie tovaru, je kupujúci povinný chrániť tieto údaje pred ich zneužitím alebo sprístupnením neoprávneným osobám; prevzatie tovaru sa v takom prípade považuje za potvrdené, ak boli osobe vykonávajúcej doručenie tovaru zadané správne identifikačné údaje (kódy).

4.2. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.

5. Dodacie podmienky

5.1. Tovar je predávaný podľa katalógu predávajúceho umiestneného v elektronickej podobe na Eshope.

5.2. Predávajúci je povinný objednávku kupujúceho splniť a tovar dodať kupujúcemu v lehote najneskôr do 30 dní od akceptovania objednávky kupujúceho predávajúcim; túto dodaciu lehotu kupujúci bez výhrad akceptuje.

5.3. Pokiaľ súčasťou potvrdenej objednávky (uzatvorenej zmluvy) je aj bonus, dar, akcia alebo inak podobne označený tovar, ktorý podľa informácií zverejnených v Eshope pri konkrétnom tovare objednanom kupujúcim, predávajúci dodáva zdarma (ďalej len „bonus"), predávajúci sa zaväzuje tento bonus odoslať kupujúcemu osobitne v lehote do 21 dní od doručenia objednaného tovaru kupujúcemu. Povinnosť dodať bonus vzniká predávajúcemu iba za podmienky, že nedôjde zo strany kupujúceho k odstúpeniu od zmluvy podľa článku 10. týchto obchodných podmienok alebo k zániku kúpnej zmluvy iným spôsobom.

5.4. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky kupujúceho predávajúcim. V prípade, ak kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy, tovar neprevezme do 3 pracovných dní po uplynutí lehoty uvedenej v kúpnej zmluve, záväznej akceptácii vzniká predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie objednávky. Po uplynutí 3 pracovných dní odo dňa kedy bol kupujúci povinný tovar prevziať, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe.

5.5. Predávajúci je oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru pred uplynutím lehoty dohodnutej v kúpnej zmluve.

5.6. Váha, rozmery a ostatné údaje o tovare obsiahnuté v popise umiestnenom na Eshope predávajúceho sú nezáväznými údajmi.

5.7. Miestom dodania tovaru je miesto uvedené v objednávke, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.8. V prípade, ak predávajúci dopraví tovar kupujúcemu na miesto určené v objednávke kupujúcim, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru uvedeného v objednávke a podpísať protokol o doručení a odovzdaní tovaru. Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru uvedeného v objednávke je povinná predložiť predávajúcemu originál alebo kópiu objednávky a písomné plnomocenstvo. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v objednávke, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci. Tovar sa považuje za dodaný okamihom doručenia tovaru na adresu uvedenú v objednávke a prevzatý okamihom fyzického prevzatia tovaru kupujúcim, resp. jeho oprávneným zástupcom, alebo odmietnutím prevzatia tovaru, ktoré dopravca vyznačí v protokole o doručení a odovzdaní tovaru.

5.9. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku, teda tovar, ako aj jeho obal hneď po doručení. V prípade, že kupujúci zistí, že tovar, alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru je povinný kupujúci vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru, ktorého správnosť potvrdí dopravca. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže následne predávajúci poskytnúť odstránenie vady tovaru, zľavu na tovar alebo v prípade neodstrániteľných vád tovaru dodať kupujúcemu nový tovar.

5.10. Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru predávajúcim v lehote uvedenej v 5.2. Obchodných podmienok odstúpiť od kúpnej zmluvy a predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej ceny v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy.

6. Kúpna cena

6.1. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v objednávke (ďalej len „kúpna cena") platobnou kartou, bankovým prevodom alebo formou dobierky v mieste dodania tovaru. Konkrétne dostupné spôsoby platby sú uvedené vždy priamo v Eshope.

6.2. V prípade, ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve, kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny len v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

6.3. V prípade, ak kupujúci nezaplatí predávajúcemu celú kúpnu cenu pri prevzatí tovaru, ak bolo dohodnuté zaplatenie kúpnej ceny formou dobierky v mieste dodania, zmluvné strany sa dohodli, že predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.

6.4. V prípadoch, ak v Eshope predávajúceho pri určitom tovare nie je cena uvedená, prípadne je uvedená nulová cena, znamená to, že tovar nie je dostupný alebo cena tovaru v danom momente nie je presne známa. V takom prípade sa odoslanie objednávky prostredníctvom elektronického obchodu predávajúceho považuje za prejavenie záujmu o dodanie daného tovaru a cena bude kupujúcemu oznámená dodatočne. Po oznámení ceny tovaru má kupujúci právo objednávku potvrdiť alebo odmietnuť. V takom prípade sa objednávka považuje za záväznú momentom potvrdenia po oznámení ceny.

6.5. Za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.

6.6. Platby platobnou kartou (vrátane Apple Pay a Google Pay) sú spracúvané prostredníctvom platobnej brány GP webpay, ktorej poskytovateľom je spoločnosť Global Payments s.r.o., so sídlom V Olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Praha 10, Česká republika, IČO: 04235452, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 244453, konajúca na Slovensku prostredníctvom svojej organizačnej zložky Global Payments s.r.o., organizačná zložka, so sídlom Vajnorská 100/B, 831 04 Bratislava — Nové Mesto, IČO: 50010301, zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Bratislava I, oddiel Po, vložka 3016/B (ďalej len „Poskytovateľ"). Platba prebieha v zabezpečenom prostredí Poskytovateľa s podporou štandardu 3D Secure 2; predávajúci nemá prístup k údajom o platobnej karte kupujúceho. Platby za kredity v službe BABYSMILK AI LAB sú spracúvané prostredníctvom poskytovateľa Stripe Payments Europe, Limited (1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Írsko).

6.7. Prípadné akciové ceny, zľavy, zľavové kódy alebo kupóny a pod. (ďalej len „akcie") platia len za podmienok stanovených pre danú akciu. Pokiaľ nie sú stanovené iné podmienky, platí akcia len do vypredania zásob pri uvedení počtu kusov akčného tovaru, po dobu časovo určenú alebo do oznámenia obchodníka o ukončení príslušnej akcie. Zľavy v akcii nemožno sčítať alebo inak kombinovať s inými akciami, zľavami alebo výhodami. Predávajúci si vyhradzuje právo bez udania dôvodu upravovať či rušiť akcie. Ak pre konkrétnu akciu, ktorá spočíva v poskytnutí zľavového kódu alebo kupónu nie sú určené iné podmienky, zľavový kód alebo kupón nie je možné uplatňovať opakovane, kombinovať s inými zľavami alebo výhodami, uplatňovať na tovar už inak zľavnený alebo výpredajový tovar. Ak kupujúci nevyužije akciu v čase jej platnosti, nie je oprávnený požadovať od predávajúceho akúkoľvek náhradu.

7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.

7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od predávajúceho, alebo keď tak neurobí včas, tak v čase keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.

8. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, reklamácie)

8.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.

8.2. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.

8.3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho prostredníctvom Eshopu.

8.4. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné podmienky zodpovednosti za vady.

8.5. Ak je pri konkrétnom tovare výslovne poskytovaná (v záručnom liste alebo v reklame súvisiacej s predajom tovaru) rozšírená spotrebiteľská záruka, ktorou sa predávajúci zaviaže vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predanú vec alebo zabezpečiť jej údržbu, alebo nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady podľa zákona, alebo spotrebiteľskú záruku na životnosť veci, platia na takýto tovar aj podmienky uvedenej spotrebiteľskej záruky.

8.6. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho spotrebiteľskú záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň spotrebiteľská záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

8.7. Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať množstvo preberaného tovaru, fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka alebo jej obal viditeľne poškodený alebo zničený, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať predávajúceho a so zasielateľskou spoločnosťou spísať zápis o škode na zásielke.

8.8. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za akúkoľvek vadu tovaru alebo tovaru s digitálnymi prvkami, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví počas doby trvania zodpovednosti za vady. Doba trvania zodpovednosti za vady predaného tovaru je 2 roky od dodania tovaru. Doba trvania zodpovednosti za vady predaného tovaru, ktorý je použitý, je dohodnutá v trvaní 1 rok od dodania tovaru. V prípade výmeny tovaru za nový začne bežať doba trvania zodpovednosti za vady znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

8.9. Predávajúci nezodpovedá za vadu tovaru s digitálnymi prvkami, ktorá bola spôsobená výlučne nenainštalovaním aktualizácie, ak bol kupujúci včas oboznámený o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania a nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia aktualizácie kupujúcim neboli spôsobené nedostatkami v poskytnutom návode na inštaláciu.

8.10. Predávajúci nezodpovedá za vadu tovaru s digitálnymi prvkami, ktorá bola spôsobená nainštalovaním programu alebo aplikácie tretej strany.

8.11. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo ich vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo v servisnom stredisku určenom predávajúcim.

8.12. Riešenie vád tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené aj všetky nasledujúce podmienky:

1. doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu.

Riešenie vád tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu a ktorý je pevne zabudovaný začína dňom, kedy sú splnené aj všetky nasledujúce podmienky:

1. umožnenie vykonania obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou, určenou predávajúcim, ktorá o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie,
2. doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho predávajúcemu.

8.13. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim (potvrdenie o prijatí reklamácie), v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

8.14. Kupujúci má právo zvoliť si spôsob vybavenia reklamácie výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

8.15. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

8.16. Po určení spôsobu odstránení vady kupujúceho sa odstránenie vady vybaví v primeranej lehote – s prihliadnutím na povahu veci a závažnosti vady, čím sa rozumie najkratší čas, ktorý predávajúci potrebuje na posúdenie vady a jej opravy alebo výmeny veci, ktoré vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.

8.17. Predávajúci pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo obchodníka.

8.18. Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný, obdobný s porovnateľnými parametrami, porovnateľnou kvalitou a cenou, v prípade ak rovnaký tovar už nie je dostupný.

8.19. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:

1. predávajúci tovar nevymenil,
2. predávajúci tovar neprevzal na jeho náklady, prípadne nezabezpečil odstránenie tovaru alebo náhradného tovaru, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadného tovaru, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila a v dôsledku tohto predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
3. predávajúci odmietne odstrániť vady, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti,
4. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,
5. predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

8.20. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady, alebo ak je vada zanedbateľná.

8.21. Kupujúci nemá právo uplatniť zodpovednosť za vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

8.22. Nárok na uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru u predávajúceho kupujúcim zaniká:

1. uplynutím doby trvania zodpovednosti za vady tovaru,
2. mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
4. neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými na obaloch všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
6. poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
7. neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
8. zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.

8.23. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. odovzdaním opraveného tovaru,
2. výmenou tovaru,
3. písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
4. odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

8.24. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar.

8.25. O výsledku uplatnenia zodpovednosti za vady informuje kupujúceho predávajúci, resp. servisné stredisko, ak bol reklamovaný tovar zaslaný kupujúcim priamo do autorizovaného servisu. Kupujúci je zároveň oboznámený o spôsobe prevzatia opraveného tovaru a reklamačného protokolu.

8.26. Ďalšie podrobnosti uplatňovania zodpovednosti za vady a nárokov kupujúceho upravuje Občiansky zákonník.

8.27. V prípade, ak nejde o vadu tovaru, za ktorú predávajúci zodpovedá, môže predávajúci alebo ním poverené servisné stredisko ponúknuť kupujúcemu možnosť opravy mimo zodpovednosti predávajúceho za vady, táto oprava je na náklady kupujúceho podľa podmienok oznámených servisným strediskom. Ak kupujúci s opravou súhlasil, je povinný zaplatiť predávajúcemu alebo ním poverenému servisnému stredisku cenu za vykonané práce a účelne vynaložené náklady aj v prípade, ak je tovar neopraviteľný a bol vrátený bez vykonania opravy.

8.28. Postup v prípade riešenia reklamácií

Kupujúci vyplní reklamačný formulár (dostupný na webovej stránke), prípadne na stránke https://myorder.isklad.eu/babysmilk/1258, kde vyplní číslo objednávky a email.

Tlačivo je potrebné poslať mailom do 3 pracovných dní po obdržaní tovaru na mail predávajúceho reklamacie@babysmilk.eu a zároveň poštou spolu s reklamovaným tovarom na adresu:

Názov firmy: isklad 211258
Meno príjemcu: Babysmilk s.r.o.
Ulica: Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35
Mesto a PSČ: 90301 Senec
Krajina: Slovakia
Kontakt: +421 948 799 408

Tovar musí vyhovovať nasledovným podmienkam:

• Tovar musí byť kompletný, nepoškodený.
• Tovar je potrebné zaslať spolu s dokladom o nákupe (faktúra) a reklamačným formulárom, nezasielajte na dobierku, v prípade zaslania tovaru na dobierku nebude prevzatý.
• Pri zasielaní tovaru neručí predávajúci za prípadnú stratu tovaru na ceste, je povinnosťou kupujúceho tovar zabaliť tak, aby nedošlo pri preprave k jeho poškodeniu.

8.29. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS"). Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z. z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd. Platforma ARS je dostupná na internetovej stránke: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Informácie o spracúvaní osobných údajov

9.1. Predávajúci ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje kupujúceho, ktoré kupujúci poskytol pri zadaní objednávky prostredníctvom elektronického obchodu. Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v sekcii Ochrana osobných údajov.

9.2. Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 62 zák. č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk; tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

10.1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy (zrušiť objednávku) v prípade, ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve.

10.2. Kupujúci je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 (štrnástich) dní odo dňa prevzatia tovaru.

10.3. Ak predávajúci splnil svoje informačné povinnosti až dodatočne, kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 (štrnástich) dní odo dňa, keď predávajúci dodatočne splnil informačné povinnosti, a ak predávajúci nesplnil svoje informačné povinnosti ani dodatočne do 12 mesiacov a 14 dní odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

10.4. Bez ohľadu na iné ustanovenia uvedené v týchto obchodných podmienkach môže kupujúci odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

10.5. Odstúpením kupujúceho od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.

10.6. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Náklady na vrátenie tovaru v prípade odstúpenia od zmluvy znáša kupujúci. Tovar nesmie byť poškodený, používaný, musí byť v pôvodnom obale a spolu s tovarom musí kupujúci odovzdať všetky dokumenty týkajúce sa predmetného produktu (návod na obsluhu, záručný list a pod.), ktoré dostal pri jeho kúpe. Kupujúci je povinný použiť vhodné balenie zásielky, tak aby pri preprave k predávajúcemu nedošlo k poškodeniu tovaru, jeho častí, súčastí, príslušenstva a originálneho balenia. Tovar sa nevracia na dobierku; takto zaslaný tovar sa neprijíma a vracia sa späť kupujúcemu.

10.7. Predávajúci prevezme tovar späť a do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov, a to vopred dohodnutým spôsobom. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu uvedené platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby, v takom prípade sa tovar považuje za doručený predávajúcemu momentom vyzdvihnutia tovaru.

10.8. Ak odstúpi kupujúci od zmluvy alebo ak dôjde z iného dôvodu k vráteniu tovaru, pri nákupe ktorého bola využitá akcia, kupujúci má nárok na vrátenie iba tých platieb, ktoré za tovar v danom prípade skutočne zaplatil. Predávajúci sa súčasne môže podľa vlastného uváženia rozhodnúť, či kupujúcemu poskytne novú zľavu, resp. vystaví nový zľavový kód alebo kupón (a prípadne v akej výške) alebo nie.

10.9. Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

10.10. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho. Taktiež nie je možné odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený alebo tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

10.11. V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je používaný alebo poškodený nad mieru zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, predávajúci je oprávnený od kupujúceho vymáhať škodu spôsobenú vrátením poškodeného, či neúplného tovaru.

10.12. Podrobnosti o spôsobe a forme odstúpenia od kúpnej zmluvy obsahuje poučenie spotrebiteľa a vzor odstúpenia od zmluvy, ktoré budú spotrebiteľovi poskytnuté pri každom nákupe. Poučenie spotrebiteľa je zároveň uvedené v prílohe týchto všeobecných obchodných podmienok.

10.13. V súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (účinnosť od 19. 6. 2026) má kupujúci právo uplatniť odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku aj online prostredníctvom osobitnej funkcionality dostupnej na webovom sídle predávajúceho na adrese babysmilk.eu/odstupenie-od-zmluvy. Funkcionalita je dostupná počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy, umožňuje spotrebiteľovi vyplniť požadované údaje a odoslať odstúpenie tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy". Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia na trvanlivom médiu (e-mailom), vrátane dátumu a času doručenia.

11. Zákaznícky účet

11.1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v internetovom obchode môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru. Kupujúci môže objednávať tovar tiež bez registrácie.

11.2. Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.

11.3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií potrebných k prístupu do jeho zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za porušenie mlčanlivosti a za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.

11.4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.

11.5. Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj užívateľský účet dlhšie nevyužíva, v prípade, kedy kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy, alebo týchto obchodných podmienok.

11.6. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia predávajúceho a nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia tretích osôb.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke predávajúceho; objednávky uskutočnené pred zmenou všeobecných obchodných podmienok sa riadia všeobecnými obchodnými podmienkami, s ktorými bol kupujúci oboznámený pred uzatvorením kúpnej zmluvy/odoslaním objednávky.

12.2. Pre vylúčenie pochybností, ustanovenia článkov 8. a 10. týchto všeobecných obchodných podmienok platia len pre kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi.

12.3. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.

12.4. Zmluvné strany sa dohodli, že bežná komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo forme e-mailových správ.

12.5. Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov.

12.6. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.

12.7. Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

12.8. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňom 01.07.2024. Účinnosťou nového znenia všeobecných obchodných podmienok stráca ich predošlé znenie platnosť a účinnosť.

13. Vernostný program a Referral („Odporuč mamičke")

13.1. Predávajúci prevádzkuje vernostný program, ktorého úplné pravidlá sú zverejnené na stránke /vernostny-program. Účasť v programe je dobrovoľná a podmienená vytvorením a prihlásením do zákazníckeho účtu.

13.2. Za každé 1 € z hodnoty nákupu (po odpočítaní zliav, bez ceny dopravy a platby) získava prihlásený zákazník 2 vernostné body. Body sa aktivujú po úspešnom doručení a prevzatí objednávky. V prípade vrátenia tovaru alebo storna objednávky sú už pripísané body z účtu odrátané. Ďalšie bonusy: 300 bodov  za registráciu, 100 bodov za schválenú recenziu, 250 bodov  ako narodeninový darček (raz ročne v deň narodenín zákazníka), 100 bodov za kúpu 1 fotky v AI Lab a 250 bodov za balík 3 fotiek alebo 4D ultrazvuk.

13.3. Body je možné uplatniť ako zľavu v košíku v kurze 1 bod = 0,02 €(t. j. 50 bodov = 1 €), maximálne však do výšky 20 % z hodnoty objednávky(medzisúčet bez dopravy a platby). Minimálna hranica pre uplatnenie je 300 bodov(6 € zľava). Body sú neprenosné a nie je možné ich vymeniť za hotovosť.

13.4. Platnosť bodov: body sú platné 12 mesiacov od ich pripísania. Po uplynutí tejto doby nevyužité body automaticky prepadnú. Pri uplatňovaní zľavy v košíku systém vždy automaticky použije najstaršie dostupné body.

13.5. Referral program „Odporuč mamičke": každý prihlásený zákazník má v účte unikátny odporúčací kód v tvare MENO-BABYSMILK. Pri jeho použití novým zákazníkom v košíku získa nový zákazník zľavu 2 € na svoj prvý nákup a odporúčateľovi sa pripíše 25 vernostných bodov, ale výlučne až po prevzatí a zaplatení objednávky kamarátkou.

13.6. Podmienky uplatnenia odporúčacieho kódu:

• Kód je platný iba pre prvú objednávku nového zákazníka (e-mailová adresa, z ktorej u predávajúceho ešte nebola vytvorená žiadna objednávka).
• Minimálna hodnota objednávky pre uplatnenie kódu je 10 € (bez dopravy a platby).
• Predávajúci si vyhradzuje právo zamietnuť uplatnenie kódu pri podozrení zo zneužitia, najmä ak sa zhoduje doručovacia adresa, e-mailová adresa alebo telefónne číslo odporúčateľa s novým zákazníkom (zákaz tzv. self-referralu).
• V prípade stornovania, neprevzatia alebo vrátenia objednávky kamarátky body za odporúčanie nebudú pripísané, alebo budú spätne odpočítané.

13.7. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť pravidlá vernostného programu vrátane výšky bonusov, kurzu uplatnenia a podmienok referral programu. O zmenách informuje zverejnením aktualizovaných pravidiel na stránke /vernostny-program.

14. Zodpovednosť za informácie poskytnuté AI chatom

14.1. Informácie a odpovede poskytované prostredníctvom automatizovaného BABYSMILK AI chatu na Webovom sídle majú výhradne informatívny, orientačný a ilustračný charakter. Tieto informácie v žiadnom prípade nenahrádzajú odborné lekárske, pediatrické, laktačné či farmaceutické poradenstvo a nemožno ich považovať za záväzné lekárske odporúčania alebo diagnózy.

14.2. Predávajúci nenesie žiadnu právnu zodpovednosť za škody (priame či nepriame) spôsobené nesprávnou interpretáciou alebo spoliehaním sa na informácie vygenerované týmto automatizovaným systémom. V prípade akýchkoľvek pochybností o zdravotnom stave dieťaťa vždy bezodkladne kontaktujte ošetrujúceho pediatra.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. júla 2024.

Prílohy

• Odstúpenie od kúpnej zmluvy (PDF)